新購(gòu)木地板與樣品差別大 退貨被遭拒！

采購(gòu)裝修新房的木地板，沒(méi)想收到的地板和 樣品“有 差距”。家住龍馬潭區(qū)的曾女士(化名)為了這事心頭不暢快，讓她更“心堵”的是，要求退貨又遭到商家拒絕。

客廳木地板圖片

位于龍馬潭區(qū)的惠爾地板商鋪的負(fù)責(zé)人表示，購(gòu)買前已經(jīng)告知消費(fèi)者，而且發(fā)貨起就已產(chǎn)生費(fèi)用，所以不予退貨。目前，龍馬潭區(qū)消委會(huì)胡市分會(huì)正在積極協(xié)調(diào)解決。

◆消費(fèi)者講述實(shí)物與樣品差別大

10月中旬，家住龍馬潭區(qū)的曾女士開(kāi)始著手裝修自家的新房，經(jīng)過(guò)精心挑選，在一家名為惠爾地板的商鋪選了價(jià)格為288元/㎡的實(shí)木地板，并付了1000元定金。近日地板送到家中，她拆開(kāi)包裝卻發(fā)現(xiàn)送來(lái)的木地板有明顯色差，而且?guī)缀趺恳粔K木地板都有樹(shù)眼(結(jié)疤)，和當(dāng)初看到的樣品“太大的差距了”。“送來(lái)共35箱，我依次拆開(kāi)了十箱，發(fā)現(xiàn)和樣品的差別很大。”

曾女士趕緊聯(lián)系賣家退貨，卻被告知實(shí)木地板與強(qiáng)化地板不同。“銷售商表示，不僅定金不退換，還要我賠付相應(yīng)損失，真是不可理解。”

“付定金時(shí)老板根本沒(méi)說(shuō)每塊地板都有樹(shù)眼，而且店里擺的樣品也沒(méi)有樹(shù)眼。”曾女士質(zhì)疑，這家商鋪有誘導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑，“老板既然說(shuō)木地板就應(yīng)該有樹(shù)眼，為何她店里擺的樣品卻沒(méi)樹(shù)眼？”

◆經(jīng)銷商回應(yīng)已事先告知有差別

記者來(lái)到位于龍馬潭區(qū)的惠爾地板商鋪。對(duì)比經(jīng)銷商提供的樣品和曾女士收到的木地板，確實(shí)存在色差，且樣品樹(shù)眼相對(duì)較少。“我只有一塊樣品，樣品上也有樹(shù)眼，只是比較小。”該店鋪負(fù)責(zé)人胡女士表示，在推薦該款實(shí)木地板時(shí)，雖然店內(nèi)只有一塊樣品，但已經(jīng)告知對(duì)方實(shí)木地板是分布著樹(shù)眼，并且存在色差。

是否可以退換貨？胡女士表示，所售產(chǎn)品并沒(méi)有問(wèn)題，而且地板是從成都發(fā)貨，涉及運(yùn)費(fèi)和人工成本等，退貨會(huì)造成損失，所以不同意消費(fèi)者退貨的要求。

龍馬潭區(qū)消委會(huì)胡市分會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，與地板生產(chǎn)商取得聯(lián)系后了解到，該地板有仿古款和普通款兩種，仿古款的樹(shù)眼比較多，而普通款樹(shù)眼比較少，價(jià)格上普通款價(jià)格較高。而該商家只擺放了一塊地板，容易造成混淆。

“商家在銷售時(shí)，需要對(duì)消費(fèi)者明確告知地板的具體情況。”該負(fù)責(zé)人介紹，目前已進(jìn)行一次調(diào)解，要求商家?guī)M(fèi)者去已鋪好地板的其他住戶家中，參觀鋪設(shè)好后的整體效果，如果消費(fèi)者不滿意，仍堅(jiān)持退貨，將進(jìn)行第二次調(diào)解。律師說(shuō)法若“貨不對(duì)板”商家須負(fù)責(zé)

四川杰可律師事務(wù)所馮駿律師表示，商家對(duì)自己的樣品有絕對(duì)的義務(wù)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行無(wú)條件的解釋、說(shuō)明以幫助消費(fèi)者了解和認(rèn)知，在樣品展示中有任何讓消費(fèi)者不明白的地方，責(zé)任都在商家。同時(shí)，提供實(shí)物要與樣品一致，也是商家的法定義務(wù)，在“貨不對(duì)板”的情況下，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)不能完成合同交易的全部責(zé)任，甚至是承擔(dān)違約責(zé)任。

馮駿律師建議，消費(fèi)者在審查樣品并達(dá)成合同關(guān)系以前應(yīng)當(dāng)多個(gè)心眼，對(duì)樣品進(jìn)行證據(jù)保留，并且要求商家對(duì)樣品進(jìn)行書(shū)面解釋，以在發(fā)生相關(guān)爭(zhēng)議時(shí)，有證據(jù)可以證明商家違約，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。（文中圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）