【佳佳樂地板】湖北武漢代理商樊泉玉：售后樹口碑 服務為王道

隨著時代的發展，消費者也是愈加注重服務上的體驗，經銷商需要一個優秀的團隊并肩作戰，也同時需要一個完善的售后服務體系，許多經銷商善于利用售后與服務來維系新老顧客，得到消費者的認可，同時也讓店面的生意愈加紅火。本期為大家分享的佳佳樂地板湖北經銷商樊泉玉就是其中的佼佼者。下面一起來了解她的故事吧！

-人物經營秘籍-

佳佳樂地板武漢經銷商樊泉玉是2004年加盟佳佳樂地板的。如今已經有10多年了。問及有什么經營秘籍。樊總表示，如今，隨著消費者的服務意識加強，消費者越來越看重產品的售后服務。所以做好售后服務是非常重要的。

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在售后與服務上如何做到讓顧客滿意的?

樊泉玉：企業本身的利潤都是來自于顧客，而實現利潤的途徑就是為顧客提供好的服務。我們企業有嚴格的售后管理制度，因為我們相信在經營同一類商品時，差異化的服務則是戰勝對手的最好利器。客戶在遇到售后問題的時候只要撥打我們的電話，我們會及時安排相關工作人員為客戶解決，保證消費者的利益，讓消費者信任。

企業在售后服務方面給予店面哪些支持政策?

樊泉玉：售后服務是維系客戶資源的一個橋梁，因此我們經銷商與企業都是非常重視售后服務的，做好售后服務贏得消費者的信賴也就在當地獲得好口碑，這也是在無形中為我們的品牌做著推廣的形式。關于售后是需要企業與店面配合與支持，公司會保證店面售后的物料及時供應。

如何做好老客戶的維系呢?

樊泉玉：佳佳樂一直致力于維護老客戶群體，我們會不間斷的電話回訪，詢問地板安裝之后的使用情況，切實解決老用戶地板在長期的使用過程中所遇到的實際問題。

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